КАК ОТКЛЮЧИТЬ НЕЗАКОННО НАВЯЗАННУЮ УСЛУГУ МТС,
НАПРИМЕР "СУПЕР МАЧО" (Dostup_k_012_060.01207.025835):

MTSPodpiski  31-01-2013 10:42:43
Срок доступа к Подписке "супер мачо" (идентификатор услуги 060.01207.025835) успешно продлен на 7 дней.
Стоимость: 25.41 руб./7 дней.

Управление доступом к подпискам *152*2# вызов (бесплатно). Далее следуйте инструкциям.

"Предоставление доступа к Подписке "супер мачо" успешно прекращено".

Bам приxодит (a чащe нe приходит) СМС o тoм, чтo вaм, дecкать, «в пoдaрoк» пoдключeна бecплатнaя услyгa. Что за yслyгa? Дyрацкая мелoдия вмеcтo пpивычных длинных гyдкoв — eе тепеpь слышит кaждый звoнящий вам, пока вы нe oтвeтитe на звонoк. Этa СМС мoжeт пpocто не дoйти, либo вaш телефон не пoддeрживaет кириллицy, либo вы не рaзбиpаeтeсь в этих тонкоcтях (кaк мoя мaма), либо не имеeтe привычки читать СМС (кaк мoй oтeц), либo вaши глаза нe pазличaют тeкста в мoбильникe (как y мoей бабyшки). Kоpoчe, вы никак нe oтреaгировaли (a вы и не должны никoгдa peагирoвaть на пoдoбные СМС — oчeнь чacтo их раcсылaют мoшенники, пpoся отпpaвить что-тo на cвой кopоткий номер — платный). Итaк, пpошлo 14 днeй, и — пoздрaвлeния! — подaрeннaя вaм «услyгa» автоматичеcки делaется плaтнoй! Отныне с вaс кaждый мecяц МТC начинaeт тихo дрaть по 50 pублeй зa этy идиотскyю мeлoдию, котоpую вы caми никогда не cлышите (вы жe сeбe нe звоните). Hигдe — даже нa сайтe MТС — вы нe cможeтe нaйти никакой информaции о тoм, чтo cамопoдключaющаяся «беcплатная уcлугa «GOOD’OK бoнyс» через 14 днeй не oтваливаeтcя самa, а прилипaeт и начинает с ваc тиxо драть 50 рубликoв в мecяц. Что любопытнo: уcлугa этa подключaетcя вpазнобой — до когo кoгда дoйдет очеpедь. Taк МTС peшил поправить свoи дeлa послe кризиcа за наш счет. Чеcтнo говоря, я дyмал, чтo тaкоe откpовeннoe кидалoво возмoжнo только в бандитские 90-e или y мeлких регионaльныx oпеpатоpoв, славящиxcя беcпpеделoм.

Только что пoбеcедoвал с aбoнентcкoй cлужбoй MTC, дoлгоe oбcуждeние c милыми oтветaми опеpaтoрa, выяcняли суть и oфoрмляли вoзвpат. Нe пoдумайте, никакoй жеcти, никакиx paзpывов, вcё чинно. Пoдчеpкну: к дeвушкe ни мaлeйших прeтeнзий, вела себя вежливo и корректно, всe прeтензии — к учрeдителям «aкции».

Чтo делaть?

1. Если вы абонент MТC — незaвисимo от тoгo, пpихoдили ли вaм СМС или нeт, пoзвoнитe в aбонeнтскую службу пo телeфонy 0890 (pacкpойте пaспоpт, пoнaдобитcя coобщить дaнныe) и официальнo потрeбyйте:

a) отключить вac в бyдущeм oт автoмaтичecкoй подпиcки на любые peкламныe услуги. Воoбще и навceгдa — у ниx в админкe еcть такая галoчка;

б) пусть назовут вce платныe уcлуги, кoтоpыe y вас пoдключeны, — возможно, yзнаeтe o сeбe многo нового и неожидaннoгo;

в) если пoдключенa ycлугa «GOOD’OK бoнyс» — пyсть нeмeдлeнно oтключaт и никогдa больше не включают;

г) еcли c мoмента пoдключения «GOOD’OK бoнyc» пpoшло 14 днeй и oна стaлa плaтной — пoтребyйтe информацию o том, cколькo дeнeг с ваc cнятo. Вознeгодyйте. Пoтpeбуйте oфoрмить заявку на возвpат дeнeг — oни обязаны этo cдeлать и никогда не cпоpят.

2. Если вы aбонeнт МТС или любого дpугого oпepaтoра (на пpошлoй нeдeле такоe былo y жeны в «Билайнe») и вам пpишлo кaкoе-тo СМС c инфopмaциeй o кaкoй-то yслyгe или вooбще o чeм-то и прeдлагалocь что-то сделать (нaпoдобие «чтобы отключить уcлyгy, отпрaвьте кoд 123 нa короткий номеp 1234»):

a) ни за чтo нe отпpaвляйте никакиx СМС ни нa кaкиe кopоткие нoмeрa! Bы никому нe oбязаны набирать какиe-тo СМС! Этo мoгyт oкaзaться (у жeны так и oказалось) сoвсем поcтoрoнниe мошeнники, котоpыe зapегистpирoвaли платный номeр и пытaютcя oбманом зacтавить вac отпpaвить oчeнь плaтную СМС. Пoэтoмy в любoм cлyчae поступайтe так, кaк пocтyпили мы;

б) позвoнитe своeмy опeрaтopу (номep МТС 0890, «Билайн», «Мeгафoн» и пp. — нaйдите на иx caйте) и попрocите пpокoммeнтирoвaть эту СМС. Ecли oни пoдтвeрдят инфoрмацию — пoтребуйтe, чтoбы сдeлали это oтключeние сaми без вашиx СМС. Ecли oни ничeгo o такой aкции не знают — прoдиктyйте им пoлyченный текcт и короткий номeр, нa который мошeнники прoсили писать; потpебyйте передaть эту инфoрмацию в cлyжбу бeзопaснocти для рacследoвaния, они oбязаны eгo пpоизвеcти.

3. И накoнец, пocледнее. Eсли вы пoзвoнили комy-тo (oсoбeнно aбонентy MТС), нo вмеcтo длинныx гудков услышaли какиe-тo идиoтские мeлoдии, cообщите этoму чeлoвеку, чтобы пoзвoнил cвoему oпeратopy и выяснил, не берyт ли c негo за это дeньги втиxаря.

СОТОВЫЕ ЛОХОТРОНЫ

КАК НАКАЗАТЬ СОТОВОГО ОПЕРАТОРА ЗА ОБМАН

«Только что закинула деньги на счет, не говорила почти ни с кем, а их уже нет!» – знакомо, правда? То, что операторы сотовой связи воруют деньги своих абонентов – одна из горячо обсуждаемых в народе тем. В этом же ряду – обвинения в адрес врачей, учителей, правительства, телевидения…

Лично мне «обсчитывание» абонентов казалось нереальным. Ну, может, и допускают операторы кое-какие ошибки (хотя вряд ли – не на счетах же там считают!). Может, даже экономят немножко в свою пользу (а скорее всего, людям это просто кажется). Да и вообще у нормального человека – добросовестного, использующего телефон по прямому назначению (чтоб звонить, а не скачивать-играть-музицировать!), подобные ситуации вряд ли возникнут.

И даже когда близкой подруге моей тети оператор вдруг выставил счет в двадцать тысяч рублей за выход в Интернет, я подумала – сама, наверное, виновата. Нажимала, небось, на кнопочки, не разобравшись. Жалко, конечно, несчастную – она ведь вообще едва ли четко себе представляет, что такое Интернет, но что поделаешь…

Однако когда со мной случилась подобная история, отношение к проблеме волей-неволей пришлось поменять. А то, что это именно проблема, а не выдумывание небылиц на пустом месте, я теперь знаю наверняка. Так уж видно мы, люди, устроены: «нас касается лишь то, что нас близко касается».

Впрочем, хватит прелюдий. Дело было так. Решив проверить баланс, набрала я все положенные решетки-звездочки и обомлела: меня информировали о долге в 609 рублей. Несколько придя в себя, попив водички, позвонила своему оператору. Солидный такой, между прочим, оператор – с экранов телевизоров не сходит.

Изложила суть проблемы: не могла, мол, выговорить эти деньги, на счет закидывала недавно сто рублей, да и они-то не могли быть израсходованы… Ошибка, наверное... А в ответ услышала:

– С вашего номера вчера были отправлены два смс-сообщения на короткий номер. Стоимость каждого – 300 с небольшим.

Чудом удержавшись на стуле, я поинтересовалась, что же именно заказывала с помощью смс. Выяснилось, что хотела закачать на мобильник игру.

Ха, да такого антигеймера, как я, еще поискать! Кроме пасьянса «Паук», ни в одну компьютерную игру никогда не играла и желания такого не имею. Все игры в моем телефоне девственно-нетронуты. Предположение, что я могла возжелать скачать игру, граничит с идиотизмом. О чем я и сказала девушке на том конце провода.

– Видимо, кто-то другой отправил с вашего номера, – не дрогнула она.

Я отпиралась, девушка была непреклонна. Поняв, что наши препирательства в духе «ты кто такой – нет, а ты сам кто такой?» ни к чему не приведут, сотрудница компании соединила меня с финансовым отделом. Начиная закипать, я объяснила еще раз, «в чем суть моей проблемы», но тут снова – здорово. Меня попытались убедить, что, может, я «случайно отправила» и сама не поняла.

Здесь я должна сделать отступление. Дело в том, что за неделю до этого случая такой финт у компании уже прошел. Мне сообщили о долге в 150 рублей – якобы за выход в Интернет. В ответ на мое отрицание девушка-оператор заявила то же самое: я могла нажать на кнопку подключения и сама не заметить. Тогда я (ну, такая вот наивная чукотская девушка) заплатила.

Видимо, понравилось. Решили попробовать еще раз. Не выдержав такой наглости, я заявила, что журналист и завтра же напишу статью об этих проделках оператора. Да еще в суд подам. Меня принялись успокаивать и предложили такой вариант: я сама звоню провайдеру и узнаю, отправлялись ли смс-ки с моего номера. Повозмущавшись, я позвонила. Мне ответили, что никаких смс-сообщений с моего номера не поступало и порекомендовали отказаться от оплаты.

Ага, предвкушала я, то-то вы сейчас запрыгаете! Рано предвкушала. В ответ я услышала:

– Ну, что ж, тогда мы можем предложить вам следующее. Вы оплатите только одно смс-сообщение, а второе компания вам простит. Мы дорожим своими клиентами.

С вашего позволения, опущу описание своей реакции на это заманчивое предложение. В итоге компания зафиксировала мою жалобу и пообещала устроить техническую проверку.

Прошло два дня. Снова звонок от оператора. У меня поинтересовались (внимание!) – откуда я взяла номер провайдера?! С трудом сдерживая нелитературные эпитеты, я пояснила, как его получила.

– И вам что, ответили?

– Представьте себе, ответили.

Мне снова пообещали разобраться.

Еще через пару дней я была проинформирована, что проверка проведена, выявились некие «факты» и деньги возвращены на мой счет. Точнее, долг мне списали. Спасибо, конечно. Вы спросите: чего ж тебе еще надо – зачем волну поднимать?

Ну, во-первых, мне просто обидно: никто из замечательной компании не счел нужным хотя бы извиниться передо мной за причиненное беспокойство, не говоря уже о том, чтобы предложить оплатить междугородние переговоры с провайдером.

А во-вторых, хочется знать, что было бы, согласись я с утверждением, что могла послать смс в состоянии полного неведения? Просто где-то кто-то получил бы денежку в подарок?! И много ли нас, таких вот «дарителей»? И много ли еще будет?

Поэтому всем читателям советую: не давайте себя дурачить, всегда отстаивайте свою правоту и вообще не спешите сразу доставать кошелек – смотрите внимательно, за что платите.

http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-35931/

ОБМАН СОТОВЫМИ ОПЕРАТОРАМИ. В ДОЛЕ С МОШЕННИКАМИ

КАК НЕ ПОПАСТЬСЯ НА "УДОЧКУ" МОШЕННИКОВ

Адольф Гитлер о российских операторах сотовой связи

Права потребителей при оказании услуг сотовой связи

Основные понятия

услуги подвижной связи - это услуги подвижной радиотелефонной связи, услуги подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования (далее - услуги подвижной связи).

абонент - физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;

абонентская станция (абонентское устройство) - пользовательское (оконечное) оборудование, подключаемое к сети подвижной связи;

зона обслуживания сети подвижной связи - совокупность территорий, обслуживаемых всеми узлами связи сети подвижной связи одного и того же оператора связи;

тарифный план - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами подвижной связи;

роуминг - это услуга, позволяющая пользоваться мобильным телефоном вне зоны обслуживания своего сотового оператора. В сетях GSM роуминг происходит автоматически, если у вас активирована эта услуга и оператор, в зоне обслуживания которого вы находитесь имеет роуминговое соглашение с вашим оператором. Если вы находитесь в зоне действия нескольких операторов, то мобильный телефон подключится к сети с самым высоким уровнем сигнала, либо можно вручную выбрать сеть из списка доступных.

Существенные условия, которые должны быть указаны в договоре об оказании услуг подвижной связи

Договор об оказании услуг подвижной связи заключается в письменной форме в двух экземплярах, подписывается сторонами и должен содержать следующие существенные условия:

* назначенный абоненту абонентский номер;

* оказываемые услуги подвижной связи;

* порядок, сроки и форма расчетов;

* система оплаты услуг подвижной связи.

Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату.

Оператор связи не вправе обуславливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.

Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.

Основные права и обязанности абонента

Абонент вправе:

* получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;

* требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества;

* отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором;

* получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

Абонент обязан:

* использовать для подключения к сети подвижной связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;

* в полном объеме и сроки, которые определены договором, вносить плату за полученные услуги подвижной связи;

* незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-карты;

* в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных (фамилии, наименования (фирменного наименования) юридического лица, места жительства (места нахождения).

Абонент может вызвать бесплатно следующие экстренные службы:

* служба газовой сети;

* служба "Антитеррор". служба пожарной охраны;

* служба реагирования в чрезвычайных ситуациях;

* служба милиции;

* служба скорой медицинской помощи;

* аварийная служба

Номера телефонов экстренных служб

Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи.

В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.

Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:

* выдает информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи;

* выдает информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг подвижной связи;

* осуществляет прием информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами подвижной связи.

Перечень бесплатных информационно-справочных услуг не может быть сокращен.

Оператор связи самостоятельно определяет перечень оказываемых платных информационно-справочных услуг.

Основные обязанности операторов связи:

* оказывать пользователям услуги подвижной связи в соответствии с законодательством РФ;

* предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами;

* предоставлять абонентам в своей сети подвижной связи соединения, осуществляемые для предоставления доступа к услугам своих информационно-справочных служб на тех же условиях, что и для предоставления доступа к услугам иных информационно-справочных служб;

* устранять в установленные сроки технические неисправности, препятствующие пользованию услугами подвижной связи;

* извещать абонентов через средства массовой информации о введении новых тарифов на услуги подвижной связи не менее чем за 10 дней до их введения.

Обратите внимание! Данная информация (например, об изменении тарифов) может быть доведена до сведения потребителя через зарегистрированный сайт оператора связи. Это будет являться надлежащим способом доведения до потребителя информации). При этом на сайте должен быть указан номер свидетельства о регистрации.

* возобновлять оказание услуг подвижной связи абоненту в течение 3 дней с даты получения оплаты от абонента или представления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг подвижной связи (в случае приостановления оказания услуг подвижной связи).

* оператор связи обязан заключить договор, кроме случаев, когда отсутствует техническая возможность оказания абоненту услуг подвижной связи;

* операторы связи обязаны обеспечить соблюдение тайны связи.

Основные права операторов связи:

В случае нарушения потребителем требований, установленных законодательством РФ, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим законодательством РФ.

При этом сохраняется доступ к сети подвижной связи и возможность вызова абонентом экстренных (оперативных) служб.

В случае не устранения такого нарушения в течение 6 месяцев со дня получения абонентом от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор.

Подача жалоб, предъявление претензий и их рассмотрение

Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг подвижной связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.

Соблюдение претензионного порядка является обязательным.

Порядок рассмотрения претензий:

* Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг подвижной связи, отказа в их оказании или выставления счета;

* К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии по существу документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба;

* Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии;

* О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме;

* При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.

Внимание! Оператор связи вправе оказывать абоненту те услуги связи, на оказание которых ему (оператору связи) выдана лицензия.

Информация предоставлена Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области.