«Внутренний маркетинг на предприятии» Вопросы и ответы теста по Внутреннему маркетингу на предприятии Тест по предмету «Внутренний маркетинг на предприятии»
1. Вид занятия в рамках одной профессии; характеристика способностей человека к выполнению конкретных трудовых функций, ограниченных какой-либо профессией, — это: • специальность 2. Воспринимаемая безопасность услуг, компетентность и вежливость персонала, формируемое доверие к компании и персонала к себе — это: • уверенность 3. Восприятие помещений, оборудования, внешнего вида персонала и других физических свидетельств услуги — это: • материальность 4. Восхождение по ступеням профессионального мастерства, раскрытие всех своих личностных, глубинных способностей — это внутренний маркетинг ... • карьеры 5. Выделение из общего числа претендентов на рабочие места тех людей, которые с наибольшей вероятностью будут успешно справляться с работой, и исключение тех, кто не удовлетворяет профессионально-квалификационным требованиям, — это: • отсеивание 6. Высокая оценка имеющегося у человека профессионального опыта, профессионально важных качеств — это профессионализм ... • реальный 7. Высшая форма коллективного договора на общественном уровне — это соглашение ... • генеральное 8. Выявление и формирование интересов, склонностей, личностных качеств, оказание помощи при выборе профессии, наиболее соответствующей психологическим особенностям конкретного субъекта, определение путей, способов и условий оптимального развития личности — это функция профориентации ... • психолого-педагогическая 9. Демографические процессы, такие как воспроизводство населения, бракоразводные процессы, миграция и т.д., являются примером • самоорганизации 10. Деятельность работодателя, направленная на привлечение физических лиц, желающих получить у него работу, — это: • набор 11. Деятельность, включающая анализ работы, учет имеющегося персонала, продвижения сотрудников по службе и прогнозирование их необходимого количества в будущем, скоординированная с долгосрочными и краткосрочными целями организации-работодателя, — это __________________ потребностей в персонале. • планирование 12. Деятельность, направленная на удовлетворение потребностей работодателя в трудовых ресурсах, включающая набор, отсеивание, отбор и распределение новых сотрудников по рабочим местам, — это: • подбор 13. Единица деятельности, определяемая конкретной ситуацией, — это: • действие 14. Единица, элемент, социально оцениваемый акт поведения — это: • поступок 15. Если люди проявляют способность быстро менять роли, когда они осознают изменившиеся обстоятельства, — это __________________ роли. • идентефикация 16. Желание помочь клиенту и быстрое оказание ему услуги — это: • отзывчивость 17. Иерархия с высокой вертикальной мобильностью, в которой продвижение ее члена вверх зависит, в основном, от способности профессионально выполнять работу, — это иерархия ... • меритократическая 18. Измерение качества услуг, сущность которого заключается в том, что физический и психологический контакт с сотрудниками должен быть легким и приятным, — это: • доступность 19. Измерение качества услуг, сущность которого заключается в том, что фирма информирует потребителей об услугах на понятном им языке, — это: • коммуникативность 20. Индивидуально осознанная последовательность изменений в профессиональных взглядах, позиции и поведении в течение трудовой жизни; последовательность занимаемых должностей в каких-либо областях профессиональной деятельности — это: • карьера 21. Индивидуальные показатели скорости и качества усвоения человеком знаний, умений и навыков в процессе обучения — это: • обучаемость 22. Исторически возникшая в результате разделения труда необходимая обществу форма деятельности, для выполнения которой человек должен обладать суммой знаний, умений и навыков, иметь соответствующие способности и профессионально важные качества — это: • профессия 23. Качественное улучшение сферы трудовой деятельности, когда к «горизонтальным» изменениям разделения труда добавляются также и «вертикальные» изменения, — это обогащение ... • работы 24. Количественное увеличение сферы трудовой деятельности, т.е. частичное "горизонтальное" изменение разделения труда, — это расширение объема ... • работы 25. Компетентный человек с высоким уровнем подготовленности и высокой эффективностью трудовой деятельности, индивидуальные характеристики которого соответствуют требованиям профессии, — это: • профессионал 26. Комплекс мероприятий по оценке профессионально-деловых качеств сотрудников организации, осуществляемый с участием специального коллегиального органа, — это: • аттестация 27. Комплекс мероприятий, направленных на оптимизацию процесса трудоустройства физических лиц в соответствии с их желаниями, возможностями, склонностями и сформировавшимися способностями, с учетом потребности общества в рабочей силе, — это профессиональная ... • ориентация 28. Комплексная система мер по организации управления, основанная на изучении стиля управления с целью оптимизации социально-трудовых отношений, — это маркетинговый подход к ... • менеджменту 29. Комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы, ее задач, стратегий и оперативной деятельности с целью выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы — это __________________ маркетинга. • аудит 30. Конфликт, который возникает тогда, когда индивида не оправдывает ролевых ожиданий окружающих, — это конфликт ... • ролевой 31. Критерий успешности развития персонала, который выражается в субъективных суждениях, установках и эмоциях участников по отношению к проведенной с ними тренинговой работе, — это: • реагирование 32. Критерий успешности развития персонала, который проявляется в изменениях в трудовой деятельности, — это: • поведение 33. Критерий успешности развития персонала, который проявляется в совершенствовании восприятия обучающихся, овладении ими содержанием и принципами обучения, — это: • обучение 34. Критерий успешности развития персонала, который соотносится с организационными целями, — это: • результат 35. Культура познания себя и других людей, умение общаться с людьми и регулировать свое поведение — это культура ... • психологическая 36. Метод игрового развития посредством моделирования производственной деятельности для групп менеджеров, представляющих разные организации или подразделения фирмы, — это игра ... • управленческая 37. Метод развития менеджеров вне рабочего места посредством ролевого моделирования ситуации и обсуждения проблем с другими участниками — это проигрывание ... • ролей 38. Метод развития персонала, включающий демонстрацию правильной модели действия, практическое исполнение действия и обеспечение обратной связи, — это моделирование ... • поведения 39. Метод, который включает изучение взаимоотношений между сотрудниками и позволяет работодателям решать возникшие проблемы на основе консенсуса, — это связь ... • обратная 40. Мнение (суждение) о степени развитости, практической выраженности профессионально важных качеств работника и результатах его трудовой деятельности — это __________________ деловых качеств работников. • оценка 41. Мощный фактор поведения в организации, который влияет на взаимоотношения работодателя и наемного работника, — это психологический ... • договор 42. Нарушение общепринятых правил, порядка взаимодействия между людьми — это поведение ... • девиантное 43. Неосознанное поведение, не соответствующее социально-нравственным нормам и правилам, — это поведение ... • стихийное 44. Образ жизнедеятельности, внешнее выражение деятельности — это: • поведение 45. Обусловленный профессионализацией процесс изменения мотивационно-потребностных, интеллектуальных, эмоционально-волевых и нравственно-мировоззренческих качеств личности — это профессиональное ... • развитие 46. Обучение стажера через наставника посредством исполнения определенных служебно-трудовых обязанностей в качестве дублера — это дублирование ... • тьюторинговое 47. Общественное явление, характеризуемое тем, что люди предпочитают действовать обособленно, а не как члены какой-то группы, и имеет место доминирование личных ценностей и интересов над коллективными, — это: • индивидуализм 48. Определение ограничений в состоянии здоровья для выбора конкретной профессии и коррекция профессиональных планов в соответствии с психофизиологическими возможностями организма — это функция профориентации ... • медико-физиологическая 49. Осознание индивидуумом того, какого поведения от него ожидают в данной роли, — это __________________ роли. • восприятие 50. Осуществляемая работодателем управленческая процедура, в процессе которой он обязывает своего работника прекратить выполнение служебно-трудовых функций по одной должности и начать выполнение служебно-трудовых функций по другой профессии, должности, — это перевод на другую ... • работу 51. Относительно устойчивая система управленческой деятельности, индивидуальный «почерк» управления — это __________________ управления. • стиль 52. Оценивание информации о предполагаемой успешности работы индивида в соответствии с установленным правилом обработки числовых данных — это прогнозирование ... • количественное 53. Парадигма маркетинга, согласно которой постоянные деловые отношения примерно с двадцатью процентами всех клиентов фирмы приносят около восьмидесяти процентов общей прибыли фирмы, — это парадигма маркетинга ... • отношений 54. Перемещение работников из одних подразделений организации-работодателя в другие с целью ознакомления со всеми направлениями деятельности этой организации — это ротация ... • кадров 55. Побуждения, вызывающие активность человека и определяющие ее направленность, — это: • мотивация 56. Поведение, противоречащее требованиям социальных, правовых и нравственных норм, — это поведение ... • делинквентное 57. Подчинение поведения заранее принятой, осознанной, преднамеренной цели — это поведение ... • сознательное 58. Потенциальная возможность работника выполнять работу на заданном уровне эффективности в течение определенного времени — это: • работоспособность 59. Правовой акт, регулирующий социально-трудовые отношения между работниками и работодателями и заключаемый на уровне РФ, субъекта РФ, территории, отрасли, профессии, — это: • соглашение 60. Превышение совокупным результатом суммарного действия слагающих его факторов — это: • синергизм 61. Принятие решения о пригодности лиц к учебной или профессиональной деятельности с учетом требований профессии к психологическим качествам кандидатов на основе результатов психологических и психофизиологических испытаний — это профессиональный ... • отбор 62. Приспособление человека к профессиональным, социальным и психологическим факторам труда и формирование у него индивидуального стиля деятельности — это профессиональная ... • адаптация 63. Процесс выбора работодателем конкретного человека для замещения конкретной должности — это: • отбор 64. Процесс оценки вероятности успешной работы конкретного индивида на основе имеющейся о нем информации и собственных знаний, умений, опыта и ценностей исследователя-прогнозиста — это прогнозирование ... • клиническое 65. Процесс принятия физическим лицом решения о выборе профессии и будущей трудовой деятельности на основе анализа, оценки своих трудовых ресурсов и соотнесения их с требованиями профессии, работодателей, а также последующее формирование этого лица как субъекта труда и профессионала — это профессиональное ... • самоопределение 66. Процесс прогностического исследования взаимосоответствия человека и профессии в тех видах деятельности, которые осуществляются в нормативно заданных условиях (гигиенических, микроклиматических, технических, социально-психологических), требующих от индивида повышенной ответственности, здоровья, высокой работоспособности и точности исполнения задания, устойчивой эмоционально-волевой регуляции — это профессиональный психологический ... • отбор 67. Психическое состояние гнетущего напряжения, тревожности, вызываемое неудовлетворением мотивированных потребностей, — это: • фрустрация 68. Развитие интересов, склонностей, способностей, личностных качеств в различных видах деятельности (познавательной, коммуникативной, игровой, учебной, трудовой) — это профессиональное ... • воспитание 69. Система взаимодействия профсоюзов, работодателей и государства в сфере трудовых отношений, — это: • трипартизм 70. Система взаимоотношений между работодателями, государственными органами и представителями наемных работников, опирающаяся на переговоры, поиск взаимоприемлемых решений в регулировании трудовых и иных социально-экономических отношений, — это партнерство ... • социальное 71. Система отношений, при которой положение человека в обществе определяется его способностями и эффективностью их реализации, — это: • меритократия 72. Система психолого-педагогических и медицинских мероприятий по изучению и оценке способностей и функциональных возможностей человека с целью оказания ему помощи в выборе профессии — это профессиональная ... • консультация 73. Совокупность доступности, коммуникативности и понимания как измерений качества услуг — это: • сопереживание 74. Совокупность общих и специфических, систематически применяемых и потенциально имеющихся знаний, умений, навыков и способностей, необходимых для осуществления той или иной трудовой деятельности; нормативно закрепленная зависимость социально-трудовых прав и обязанностей физического лица от знаний, навыков, умений, которыми оно обладает, — это: • квалификация 75. Совокупность регулирующих правил и взаимосвязей между действующими лицами по поводу отношений занятости — это трудовые ... • отношения 76. Социально-трудовая роль индивида; нормативно закрепленная конкретным работодателем совокупность основных трудовых задач, служебных полномочий и ответственности конкретного работника, обладающего определенными знаниями, умениями и навыками, — это: • должность 77. Способ поощрения персонала с целью более эффективного использования его профессиональных способностей, характеризуемый тем, что работников перемещают на должности, позволяющие иметь больше прав и обязанностей, — это повышение по ... • службе 78. Способность выполнить обещанные услуги точно и основательно — это: • надежность 79. Способность системы сохранять относительную устойчивость, динамическое соответствие свойств и качеств взаимодействующих субъектов — это: • гомеостаз 80. Стандартизированная измерительная методика, направленная на выявление скрытого свойства объекта (субъекта) путем одного или нескольких кратких испытаний, характеризуемых максимальной информативностью по базовым параметрам, — это: • тест 81. Стиль управления, который характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия, — это стиль ... • авторитарный 82. Стиль управления, который характеризуется минимизацией активного участия руководителя в управлении коллективом, — это стиль ... • либеральный 83. Стиль управления, который характеризуется определенным распределением полномочий между руководителем и коллективом, — это стиль ... • демократический 84. Стратегия эффективного менеджмента, состоящая в том, чтобы помочь сотрудникам понять и самостоятельно осуществлять поставленные цели, получая в ответ лояльное и преданное отношение их к фирме, — это стратегия ... • лояльности и преданности 85. Стремление лучше понять специфические потребности клиента и приспособиться к ним — это: • понимание 86. Сфера формирования и реализации спроса и предложения рабочей силы — это рынок ... • труда 87. То, как окружающие представляют себе ваше поведение в той или иной ситуации, — это ролевые ... • ожидания 88. Требуемый профессией набор личностных характеристик человека, необходимых для качественного выполнения труда, — это профессионализм ... • нормативный 89. Улучшение качественного состава работников, повышение удовлетворенности трудом, снижение текучести кадров, рост профессиональной активности работников — это функция профориентации ... • экономическая 90. Усвоение человеком определенной системы социальных норм, ценностей и знаний, необходимых для адекватного выполнения профессиональной деятельности, — это функция профориентации ... • социальная 91. Фактор внутренней среды маркетинга, характеризующий рамки ведения маркетинговой деятельности на предприятии, — это основы внутреннего маркетинга ... • правовые 92. Форма признания работодателем трудовых заслуг работника и оценки его деятельности; позитивное влияние работодателя на имущественные и (или) неимущественные блага работника — это __________________ работника. • поощрение 93. Форма проявления активности субъекта в практической деятельности и достигнутый результат — это: • деяние 94. Формирование знаний о профессиях и условиях их правильного выбора, информирование о способах овладения ими, пропаганда общественно значимых профессий — это профессиональное ... • просвещение 95. Человек, выдвинувшийся благодаря своим способностям и относящийся к интеллектуальной элите общества, — это: • меритократ 96. Элемент деятельности, вычленяемый по признаку его относительной однородности, — это поведенческий(-ое) ... • акт 97. Элемент управления социальной сферой, охватывающий решение социально-экономических и духовно-нравственных проблем, — это управление социально-трудовыми ... • отношениями 98. Явления, процессы и отношения, непосредственно связанные с применением методов маркетинга в целях формирования и использования трудовых ресурсов предприятия, — это маркетинг ... • внутренний
| 
